NRF 2025: confira as novidades da maior feira de tendências do varejo do mundo
Diretamente de Nova York, Thiago Sodré e Vitor Martinelli compartilharam as principais tendências da NRF 2025, que impactarão o varejo nos próximos anos
Por Elaine Vale
O Club&Casa Design marcou presença na NRF – National Retail Federation Big Show 2025, a maior feira de varejo do mundo, em Nova York. O evento, que reuniu mais de 40 mil participantes, trouxe inúmeras inovações tecnológicas com abordagens revolucionárias para pagamentos e experiências integradas.
Thiago Sodré, CEO e fundador do Club&Casa Design, e Vitor Martinelli, diretor comercial, compartilharam percepções relevantes sobre transformações digitais e o potencial da IA em criar experiências personalizadas.
As principais tendências observadas apontam para um futuro em que a tecnologia amplifica a experiência do cliente, sem substituir a importância das conexões humanas.
“A tecnologia deve servir como um catalisador para conexões mais profundas, e não como uma barreira. Experiências personalizadas continuam sendo a chave para conquistar e fidelizar os consumidores,” comenta Sodré.
Confira agora as principais novidades e tendências para 2025 destacadas no evento:
#1. IA Generativa como protagonista
A inteligência artificial generativa se consolidou como um dos principais motores da transformação no varejo. Segundo George Homer, especialista em Varejo e Visual Marketing, a IA generativa é fundamental para as empresas que buscam eficiência, produtividade e, principalmente, a personalização da experiência do cliente.
IA Preditiva e Generativa
Como destacado no painel Future of Retail Intelligence: 10 AI Trends Shaping 2025 and Beyond, a IA preditiva e generativa trabalham em conjunto para transformar a experiência do cliente e otimizar as operações.
Ferramentas como DALL-E e GPT demonstram o potencial da IA em criar conteúdos sob demanda e personalizar ofertas, adaptando-se ao comportamento individual de cada consumidor. Além disso, a IA preditiva otimiza processos logísticos e reduz desperdícios, aumentando a eficiência operacional das empresas.
#2. Experiência em loja
A personalização da experiência do cliente é uma das principais tendências do varejo. Para atender às expectativas das novas gerações, as marcas estão criando espaços físicos que oferecem experiências únicas. A loja da Puma em Nova York, por exemplo, mostrou como a gamificação pode transformar a jornada de compra em uma experiência divertida e envolvente.
Além disso, tecnologias como provadores inteligentes e ambientes multissensoriais permitem que os consumidores personalizem suas compras e tenham uma experiência mais completa. Quando as marcas contam histórias autênticas, elas se conectam com os valores dos consumidores e constroem relacionamentos mais duradouros.
A Nike House of Innovation em Paris e os workshops interativos da Sephora são exemplos de como essa abordagem pode fortalecer a lealdade dos clientes.
#3. Monetização no varejo digital
O varejo digital oferece diversas oportunidades de monetização. Além do tradicional e-commerce, plataformas como Amazon e Walmart têm explorado o Retail Media, integrando anúncios segmentados à experiência de compra. A utilização de big data permite criar campanhas altamente personalizadas, aumentando as conversões e a receita das empresas.
Outras estratégias, como a venda de dados anônimos para parceiros e a criação de programas de fidelidade, também têm se mostrado eficazes para gerar receita no ambiente digital.
#4. Transformação digital
Os dados estão no centro da transformação digital do varejo. A coleta e análise de dados permitem às empresas oferecer experiências personalizadas em todos os pontos de contato com o cliente, desde a pesquisa até o pós-venda.
A jornada de compra se tornou mais fluida e conectada, com os consumidores podendo iniciar uma compra em um canal digital e finalizá-la em uma loja física, por exemplo.
Cases como o programa de fidelidade da Starbucks e os provadores digitais da Levi ‘s mostram a importância dos dados para criar experiências personalizadas e aumentar a lealdade dos clientes.
#5. Agentes autônomos
A automação do atendimento ao cliente está se tornando cada vez mais sofisticada com o uso de agentes autônomos. A parceria entre a Salesforce e a Saks Fifth Avenue demonstra como esses agentes podem oferecer um atendimento personalizado e eficiente, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
No momento em que se automatiza tarefas repetitivas, os agentes autônomos liberam os colaboradores para se concentrarem em atividades que exigem um toque humano, como a resolução de problemas complexos.
#6. Sustentabilidade
A NRF 2025 também colocou em destaque a necessidade de adotar modelos de negócios circulares. Scot Case, vice-presidente da NRF, lançou um desafio às empresas. Para ele, será preciso repensar os processos industriais para alinhar suas marcas com as expectativas de consumidores cada vez mais conscientes.
Quando as empresas adotam práticas sustentáveis, elas contribuem para um futuro mais sustentável e fortalecem sua reputação, fidelizando seus clientes.
#7. Conexão com novas gerações
As gerações Z e Alpha buscam experiências únicas e conectadas, valorizando plataformas como o TikTok. No entanto, espaços físicos ainda são relevantes, desde que ofereçam interações criativas e rápidas.
Uma pesquisa da IBM Brasil revela que 67% da geração Z (nascidos entre 1990 e 2010) busca conteúdos relevantes e personalizados, com foco em questões sociais e ambientais. Essa geração tem um forte apego a marcas que refletem seus valores, especialmente no que diz respeito à sustentabilidade.
Influenciadores e recomendações exercem grande influência sobre as decisões de compra dessa geração. A construção de comunidades, a promoção da sustentabilidade e a personalização das relações são elementos-chave para conquistar o público Z e Alpha.
#08. Google Agentspace para varejistas
O Google Cloud revolucionou a experiência no varejo com o lançamento do Google Agentspace. Uma solução inovadora que combina a inteligência artificial do Gemini com a busca do Google, oferecendo aos funcionários acesso instantâneo a informações precisas e relevantes.
Com o Agentspace, um vendedor pode, por exemplo, obter detalhes sobre um produto, tendências de mercado ou informações sobre um cliente com apenas uma pergunta. A agilidade impulsiona a produtividade e permite que os colaboradores se concentrem em oferecer um atendimento personalizado e de alta qualidade.
#09. Cultura organizacional
A NRF trouxe a importância da cultura organizacional para o sucesso empresarial, com a Target como um case de sucesso. A empresa implementou estratégias de engajamento para colaboradores, além de liderança inclusiva para transformar a dinâmica corporativa.
Combinar tecnologia com uma abordagem humana, a Target criou um ambiente de trabalho mais acolhedor e produtivo, reduzindo significativamente a rotatividade de líderes.
A cultura sólida, baseada em valores de inclusão e transformação, não apenas impulsionou o engajamento dos colaboradores, mas também resultou em uma melhoria significativa na experiência do cliente, impactando diretamente os resultados de negócio.
#10. Previsões do Pinterest
Tons neutros, texturas naturais e formas geométricas continuam em alta, refletindo sofisticação e sustentabilidade. Esses elementos guiam estratégias de marcas como Gucci e West Elm, atraindo novos públicos.
“O varejo de 2025 será definido por quem souber decifrar os dados para entender as pessoas,” conclui Vitor Martinelli.
Com uma combinação de tecnologia, sustentabilidade e humanização, as empresas que liderarem essas transformações se destacarão no mercado global.
#11. Estratégias para lojistas do mercado Arq&Decor
Agora pensando no segmento Arq&Decor, algumas tendências destacadas na NRF 2025, por exemplo, são particularmente relevantes e surgem como uma tendência-chave. Por meio de recomendações personalizadas, baseadas em projetos anteriores e preferências individuais, as empresas podem fortalecer o relacionamento com arquitetos e designers.
Além disso, a criação de showrooms imersivos, que utilizam tecnologias como realidade virtual e aumentada, permite que os profissionais vivenciem as possibilidades dos produtos de forma mais realista e inspiradora.
A omnicanalidade, com a integração de canais físicos e digitais, completa esse cenário, oferecendo aos clientes uma experiência de compra fluida e personalizada, desde a pesquisa online até a finalização da compra.
O futuro do varejo é agora
Em resumo, o mundo do varejo está em um momento em que a transformação digital é mais do que uma vantagem competitiva. É uma necessidade. Empresas que abraçam tecnologias emergentes, investem em sustentabilidade e colocam o cliente no centro de suas estratégias terão maiores chances de prosperar.
Acompanhar essas mudanças e adaptá-las ao contexto do seu negócio é essencial para se manter relevante e competitivo.
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