Thiago Sodré e Vitor Martinelli revelam insights exclusivos sobre consumidor do futuro em Masterclass do Club&Casa Academy
Entenda como a nova era do varejo exige estratégias inovadoras para conquistar e fidelizar clientes com valor
Por Elaine Vale
A transformação digital do varejo é irreversível. Para as empresas que desejam construir relações duradouras com seus clientes, além da venda, compreender o comportamento do novo consumidor tornou-se essencial neste novo cenário.
Com esse foco, a Masterclass “Consumidor do Futuro: conquistar e fidelizar com valor” reuniu lojistas de todo o Brasil em uma experiência imersiva conduzida por Thiago Sodré, CEO do Club&Casa Design e Vitor Martinelli, diretor de expansão.
Transmitida pelo Club&Casa Academy, a Masterclass destacou tendências apresentadas na NRF 2025, o maior evento de varejo do mundo, realizado no início do ano, em Nova York. O encontro explorou as principais mudanças que estão moldando o mercado e apresentou estratégias para transformar a experiência do consumidor em um diferencial competitivo.
O consumidor da era da hiperconectividade
Thiago Sodré destacou que vivemos na era da hiperconectividade, na qual os consumidores estão mais exigentes e bem informados do que nunca. Ele ressaltou a necessidade de uma nova abordagem no varejo. “O cliente não quer apenas comprar um produto, ele quer uma experiência. Marcas que entendem isso constroem valor e se tornam referências,” explica.
O novo consumidor espera personalização, participação no processo de compra e um atendimento humanizado. Segundo Sodré, empresas que ainda não se adaptaram a essa realidade enfrentam uma grande desvantagem competitiva.
Um dos momentos marcantes da Masterclass foi a discussão sobre retenção de clientes. Vitor Martinelli reforçou que a recorrência é o verdadeiro motor do crescimento. “Vender para um novo cliente custa até sete vezes mais do que manter um atual. Fidelizar não é apenas uma estratégia inteligente, é uma questão de sobrevivência no mercado,” diz.
Ele também comentou sobre a importância do follow-up, citando dados que mostram que 83% dos clientes dizem que indicariam uma marca, mas apenas 29% realmente o fazem. Manter um relacionamento ativo e consistente é essencial para fortalecer laços e gerar recomendações espontâneas.
No varejo atual, não basta oferecer um bom produto — é preciso gerar impacto real. Sodré falou sobre o efeito Halo, conceito que demonstra como pequenas ações positivas podem melhorar a percepção de uma marca. “A primeira impressão importa. O consumidor decide em segundos se confia em você ou não. Detalhes como um showroom bem organizado, um atendimento excepcional e uma comunicação coerente fazem toda a diferença.”
O conceito de social selling também foi abordado, ressaltando que todos são influenciadores em potencial e que as redes sociais são ferramentas poderosas para construir autoridade no setor Arq&Decor.
Perdeu a Masterclass? Assista agora!
Se você não conseguiu acompanhar ao vivo, não se preocupe! A Masterclass está disponível no YouTube, para que você possa conferir todos os insights compartilhados pelos especialistas.
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Sobre o Club&Casa Academy
O Club&Casa Academy é a plataforma exclusiva de educação para arquitetos, designers e lojistas do setor Arq&Decor. Com cursos práticos ministrados por especialistas renomados, oferece uma experiência de aprendizado intuitiva e acessível, sempre alinhada às tendências e inovações do mercado.
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